ユースケース

社員が外回りでお客様のところを訪問し、訪問内容を電話で報告するケースにおいて、

毎回、氏名と所属を話すのは面倒。

かかってきた電話番号だけで氏名と所属を自動的に判断できれば便利！

※前提条件：ほとんどの社員が社用の携帯電話を持っているため、電話番号から社員の名前を特定できる

利用イメージ

1. 社員の電話番号を登録しておく

   ■電話番号リストのイメージ

   0901111****	社員A	Xチーム
   0902222****	社員B	Xチーム
   0903333****	社員C	Yチーム
   0904444****	社員D	Xチーム

   電話番号リストは「電話番号認証」の詳細設定画面で登録します。

2. 訪問内容報告用のシナリオ実行イメージ

   

   【応用】所属チームごとに、報告内容が各チームリーダーのメールアドレスに届くようにするには

   電話番号リストに、チームリーダーのメールアドレスを設定し、「アウトプット」で、かかってきた電話番号ごとにメールの送信先を変える設定をする

   ■電話番号リストのイメージ

   0901111****	社員A	Xチーム	xxx@leader.***
   0902222****	社員B	Xチーム	xxx@leader.***
   0903333****	社員C	Yチーム	yyy@leader.***
   0904444****	社員D	Xチーム	xxx@leader.***

3. コールシナリオ設定画面の設定例

   【利用するシナリオインデックス (一例)】

   

   【各インデックスの詳細設定 (一例)】

   冒頭ガイダンス：まず最初に発話する内容

   

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   電話番号認証：電話番号リストの登録。電話番号リストに登録している電話番号の場合と、登録していない電話番号の場合の使い分け。

   

   • 「電話番号認証を行う」を選択します
   • 電話番号リストをアップロードします
   • 「リスト登録の電話番号かどうかで対応を分ける」を選択します
   • 登録番号の場合は、必要な情報を自動判定するので「パターン①：次に進む」を選択します
   • 未登録番号の場合は、必要な情報を聞かないといけないので「パターン②：テキストを読み上げ、回答を受け付けてから、次に進む」を選択します

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   ガイダンス：共通の業務報告のシナリオ

   

   

   

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   アウトプット：メール通知などの設定

   ※ここでは、電話番号リストに登録しているチームリーダーのメールアドレス宛にそれぞれ通知するケースで説明

   

   • 「メールを送る」を選択します
   • 「かかってきた電話番号ごとに、メールの送信先を変える」を選択します
   • 件名を設定します
   • 本文を設定します

   ※あくまで一例であり、組み立てるシナリオによって使用するインデックス、詳細設定の内容は異なります。